Volkswagen Servis® | Prijem | Servisni proces
Servisni proces
Je prolaz vozila kroz Servisni Centar, od prijema vozila, preko popravke, do predaje servisiranog vozila kupcu.
Tok izvršenja radova u Servisnom suštinskom procesu, odvijajući se kroz Kompetentne centre, jemči visok kvalitet usluge i visoko zadovoljstvo kupca.
Kompetentni centri su specijalizovana radna mjesta, koja garantuju optimalnu uslugu. Markiraju korake Servisnog suštinskog procesa, a prostorni raspored slijedi princip kratkih puteva za vozila, dijelove i osoblje, da bi se izbjegli gubici vremena, što rezultira visokom produktivnošću.
Cjelokupna organizacija Volkswagen Servisnog Centra kroz Servisni suštinski proces, raspored Kompetentnih centara, kompetenciju osoblja, podrazumjeva i tehničku opremljenost radionice prostorno organizovanu.
Transparentnost i kratki putevi omogućavaju bezprijekoran prijem naloga i jača povjerenje kupca.