Usluge
Direktni prijem
Direktni prijem podrazumjeva provjeru vozila i savjetovanje Kupca u za to namjenjenom prostoru sa dizalicom i alatom, odvojenom od glavnog dijela Servisa, gdje Servisni savjetnik ostvaruje komunikaciju sa Kupcem, orjentisanu ka izgradnji povjerenja i dokazivanju kompetencije transparentno. Koristeći Čeklistu Direktni prijem, koja je sistematika postupka.
Posebnost postupka je razgovor sa Kupcem kao „Servisno savjetovanje na vozilu“. Aktivno je uključivanje Kupca u postupak provjere vozila, gdje dobija kompetentno savjetovanje kao i pouzdanu procjenu opsega popravke, trajanja popravke, troškova i učestvuje u definisanju opsega naloga.
Tako Direktni prijem doprinosi smanjenju pogrešnih dijagnoza, ponovljenih popravki i naknadnih proširenja naloga. Rizik da se nedostaci otkriju tek u radionici se svodi na minimum. Od toga profitiraju i Kupac i Servis, čime Direktni prijem pomaže u optimizaciji troškova, povećanju produktivnosti i ekonomičnosti.
Za neke Kupce Direktni prijem je nov i upečatljiv doživljaj, tokom kojeg ima priliku upoznati svoje vozilo. Kao najopsežnija vrsta prijema omogućuje provjeru vozila na dizalici u položajima vozilo dolje, vozilo poluvisoko i vozilo gore. Nakon čega Kupac i sam može stvoriti konkretnu sliku stanja njegovog vozila. Potreba za provedbom radova za njega postaje shvatljiva. Te može učestvovati u zajedničkom određivanju opsega radnog naloga.
Postupak Direktnog prijema
- Vozilo se doveze u Direktni prijem.
- Provjera vozila zajedno sa Kupcem, utvrđivanje stanja vozila, eventualnih popravki uz korišćenje Čekliste Direktni prijem.
- Utvrđivanje Kupčevih potreba i želja ili reklamacije direktno na vozilu.
- Savjetovanje Kupca o utvrđenim tačkama za popravku i ugradnji Originalne dodatne opreme.
- Savjetovanje u Direktnom prijemu završava se popunjavanjem radnog naloga i potpisom Kupca.
U tu svrhu pored Direktnog prijema postoje još dvije vrste prijema:
Probna vožnja je potrebna u slučaju reklamacije (zvukovi, nepravilno ponašanje tokom vožnje), kako bi se u prisustvu Kupca dokazala i isključilo eventualno pogrešno rukovanje.
Vizuelna provjera (unutar, spolja, ispod vozila, i ispod haube), koristi se fleksibilno jer nisu potrebni alat i dizalica. Omogućujući brzu provjeru vozila, što je jedina prednost.